A digitalizáció és a technológiai fejlődés, valamint az állami szolgáltatások fejlesztésére tett kormányzati intézkedések napjainkra széles körben megteremtették az elektronikus ügyintézés lehetőségét.
Az internet segítségével, elektronikusan lefolytatott ügyintézés számos előnyt kínál az állampolgárok számára, hiszen az állami szerveknél, szolgáltatóknál történő személyes megjelenés, sorban állás, ügyfélfogadási időhöz igazodás és az ügyfélfogadási helyre utazás kiküszöbölésével kényelmesebbé, gyorsabbá és költséghatékonyabbá teszi a hivatalos ügyek intézését.
A korszerű elektronikus ügyintézési lehetőségek igénybevételéhez azonban szükségszerű, hogy az ügyet kezdeményező polgár személyének azonosítása a digitális térben hitelesen és biztonságosan megvalósuljon, amelyre 2025. január 16. napjától a Digitális Állampolgárság Program (DÁP) mobilalkalmazás vagy az Ügyfélkapu+ igénybevételével van mód. Az említett azonosítási szolgáltatások lehetővé teszik, hogy a polgárok biztonságosan léphessenek kapcsolatba az elektronikus ügyintézést biztosító, illetve elektronikus közszolgáltatásokat nyújtó szervezetekkel, és hitelesen igazolhatják személyazonosságukat az interneten keresztül.
A biztonságos, megbízható elektronikus azonosítás érdekében az Ügyfélkapu+ esetén a felhasználónév és a jelszó megadásán kívül további – e-mail címre megküldött vagy hitelesítő alkalmazás által képzett – egyszer használatos kód megadására is szükség van (ún. kétfaktoros azonosítás), a DÁP mobilalkalmazás használatához pedig megfelelő okostelefon szükséges, a felhasználók adatainak védelmében az alkalmazás PIN-kóddal és/vagy biometriával (ujjlenyomat vagy arcfelismeréssel) védve használható.
A digitális állampolgárrá váláshoz regisztráció szükséges, amely a DÁP mobilalkalmazás megfelelő technikai feltételekkel rendelkező okostelefonra való letöltését követően online (szelfis azonosítással vagy eSzemélyi igazolvány segítségével), vagy személyesen, a kormányablakot felkeresve végezhető el.
A DÁP mobilalkalmazás vagy az Ügyfélkapu+ használatával megvalósult elektronikus azonosítást követően az állampolgárok például megtekinthetik az EgészségAblak ingyenesen letölthető mobilalkalmazásban az egészségügyi dokumentumaikat, a számukra felírt recepteket, a beutalóikat, valamint elektronikus úton nyugdíjjal kapcsolatos ügyek is intézhetőek (többek között az ellátások igénylése, folyósítása és a nyugdíjbiztosítási adategyeztetés tárgyköreiben).
A DÁP mobilapplikáció az elektronikus azonosítás mellett további hasznos funkciókkal is rendelkezik:
- eAláírás: a digitális aláírás funkció a dokumentumok, szerződések hitelesítését teszi lehetővé;
- tárhely megtekintése: a digitális tárhelyre érkezett üzenetek – például az adóhivatali vagy kormányhivatali levelek – közvetlenül a mobilalkalmazáson belül megnyithatók és letölthetők;
- személyes adatok és gépjármű adatok elérése egy helyen;
- hiteles adatmegosztás: a mobilalkalmazásban létrehozható digitális dokumentum segítségével a személyes adatok egyszerűen megoszthatóak hivatalos ügyintézéshez, ezzel kiváltható például a fizikailag előállított TAJ kártya, adókártya és a lakcímkártya használata;
- személyazonosság igazolása: rendőri igazoltatás során a DÁP alkalmazásban lévő QR-kóddal lehetséges a személyazonosság igazolása;
- időpontfoglalás kormányablakba: a mobilalkalmazás lehetővé teszi az időpontfoglalást a kormányablakokba, így nem kell sorban állni vagy telefonálni;
- erkölcsi bizonyítvány igénylése: a DÁP alkalmazásban egyetlen gombnyomással igényelhető erkölcsi bizonyítvány.
A fejlesztéseknek köszönhetően a DÁP funkcióinak köre folyamatosan bővül, várhatóan 2026-ban érkezik az ePosta és eFizetés funkció is.
A DÁP mobilalkalmazással már eddig is mintegy kétszáz állami ügyintézési felületre lehetett bejelentkezni, ehhez az idei év során közműszolgáltatók – az MVM és több vízműszolgáltató – is csatlakoztak. 2025. június 1-től pedig már a piaci szervezetek is csatlakozhatnak a Digitális Állampolgárság Programhoz, ami azt jelenti, hogy rövidesen akár bankszámlanyitáshoz, közmű- és további telekommunikációs szolgáltatások megrendeléséhez is elég lesz a mobilalkalmazás. A telekommunikációs szolgáltatók közül jelenleg a Magyar Telekom és a One Magyarország, a pénzintézetek közül többek között a Generali, a Fundamenta-Lakáskassza és az OTP Bank online ügyintézési felületeire lehet DÁP mobilalkalmazással belépni és igazolni a személyazonosságot.
Kiemelendő továbbá, hogy a DÁP mobilalkalmazás mellett már elérhető a Digitális Állampolgárság Program második központi pillére, a Digitális Állampolgár weboldal (dap.gov.hu) is. A dap.gov.hu érthető, átlátható, az állampolgárokat segítő, felhasználóközpontú módon jelenleg tíz, az életet leginkább meghatározó életesemény (pl. gyermek születése, hozzátartozó elvesztése, nyugdíjassá válás, lakásvásárlás) köré szervezi a tájékoztatást, amelynek keretében pontos, hivatalos, mégis közérthető útmutatást ad az elérhető támogatásokról, szükséges teendőkről és ügyintézési folyamatokról.
A Digitális Állampolgárság Program tehát az egységes és kiváló felhasználói élményt nyújtó digitális környezet megteremtésével jelentősen leegyszerűsíti az állampolgárok és a kormányzat különböző szervei közötti kommunikációt, korszerű állami szolgáltatásként számos előnyt kínál, segítve az elektronikus ügyintézést, amely a kényelem és költséghatékonyság biztosításával jelentősen megkönnyíti a polgárok mindennapjait.